| Title | 基于服务利润链的物流服务补救策略 |
| Authors | 刘明菲 马丽 |
| Issue Date | 2007-09-10 |
| Publisher | 商业研究 |
| Keywords | 服务利润链 内部服务补救 外部服务补救 |
| metadata.dc.description.sponsorship | 武汉市社会科学基金项目,项目编号04027 湖北省普通高校人文社会科学重点研究基地湖北产业政策与管理研究中心重点项目,项目编号:CY2005BO4 湖北省教育厅人文社会开云官网注册来30gcc网项目,项目编号:2005y016 |
| Citation | 商业研究,2007(09):190-193 |
| Abstract | 在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。 |
| ISSN | 1001-148X |
| Appears in Collections: | 市场营销系 |
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